العودة والتبادلات

إعادة الشحن مجانًا*

نريد أن نضمن رضاك ​​الكامل عن عملية الشراء الخاصة بك، ونتفهم أنه في بعض الأحيان قد تتغير تفضيلاتك. إذا وجدت نفسك في هذا الموقف، يمكنك البدء في الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب باستخدام خدمة الإرجاع الخاصة بنا تم إنشاء ملصق الإرجاع المجاني المدفوع مسبقًا هنا . يرجى العلم أننا لا نقوم برد رسوم الشحن الأصلية.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة وغير مستخدمة وأن يتم إرجاعه في عبوته الأصلية مع جميع الأجزاء المضمنة. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من عدم تعرض السلعة (العناصر) للتلف أو العيب أثناء عملية الإرجاع. سيتم رفض أي مرتجعات تالفة وإعادتها إلى العميل دون استرداد الأموال.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الحشو والتعبئة المناسبة لمنع حدوث ضرر أثناء شحنة الإرجاع، فيرجى التواصل معنا على support@northwoodshumidors.com، وسنكون سعداء بتقديم التوجيه.

* تنطبق استثناءات محدودة:

      • المنتجات التي يبلغ سعرها ‏153.99 د.ب.‏ أو أكثر لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
      • لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التي تم تصفيتها أو التصفية أو البيع السريع.
      • لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المحفورة.
      • لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها بكميات 5 أو أكثر.
      • يُسمح للعملاء بإرجاع منتجين مجانًا خلال سنة تقويمية واحدة. بمجرد تجاوز هذا الحد، سيتم خصم 25% رسوم إعادة تخزين وخدمة العملاء من أي عناصر إضافية يتم ردها خلال نفس العام.

* العملاء الدوليون - سيكون العملاء مسؤولين عن رسوم الشحن على المرتجعات الدولية. يرجى البدء في العودة عن طريق تنبيهنا من خلال موقعنا صفحة الاتصال. يرجى ملاحظة أنه يتم فرض رسوم بنسبة 5% على الطلبات التي يتم إرجاعها بسبب عدم استلام العميل للطلب من مكتب الجمارك المحلي.

استبدال مجاني*

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو لون أو نمط مختلف أو أي منتج آخر تم شحنه إلى الولايات المتحدة، فيمكنك القيام بذلك عن طريق بدء عملية الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب. سيتم شحن المنتجات المستبدلة خلال 5 أيام من استلامها في منشأتنا. عملاء الولايات المتحدة، ما عليك سوى إرجاع المنتج مع تم إنشاء ملصق الإرجاع المجاني المدفوع مسبقًا هنا بالإضافة إلى مذكرة مختصرة توضح العنصر الذي تريد منا أن نرسله إليك. يمكنك أيضًا بدء التبادل عن طريق إرسال رسالة إلينا عبر موقعنا صفحة الاتصال. يجب أن تكون السلعة جديدة، ولم تستخدم مطلقًا، وتم إرجاعها في العبوة الأصلية مع جميع الأجزاء التي جاءت معها. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من عدم تعرض المنتج (المنتجات) للتلف أو العيب أثناء الإرجاع، وإلا سيتم رفض الاستبدال وشحنه مرة أخرى إلى العميل دون استرداد الأموال أو الاستبدال. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تعبئة وتعبئة الإرجاع لتجنب التلف أثناء الشحن إلينا، فأرسل لنا رسالة من خلال موقعنا صفحة الاتصال وسنكون سعداء لتقديم المشورة. يرجى ملاحظة أنه وفقًا لتقديرنا ما إذا كنا سنقدم خدمة الاستبدال، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فسنقوم بإعادة الأموال بدلاً من ذلك. يتم شحن التبادلات فقط إلى عنوان الشحن الأصلي عند الطلب.

* تنطبق استثناءات محدودة:

      • المنتجات التي يبلغ سعرها ‏153.99 د.ب.‏ أو أكثر لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
      • لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التي تم تصفيتها أو التصفية أو البيع السريع.
      • لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المحفورة.
      • لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها بكميات 5 أو أكثر.
      • يُسمح للعملاء بتبادل العناصر مجانًا خلال سنة تقويمية واحدة. بمجرد تجاوز هذا الحد، سنطلب إرجاع عمليات الاستبدال المطلوبة في المستقبل واسترداد ثمنها. سيتم خصم جميع المبالغ المستردة بعد ذلك بنسبة 25% رسوم إعادة تخزين وخدمة العملاء على كل منتج.

* العملاء الدوليون - سيكون العملاء مسؤولين عن رسوم الشحن في عمليات التبادل الدولية. يرجى بدء التبادل عن طريق تنبيهنا من خلال موقعنا صفحة الاتصال. يرجى ملاحظة أنه يتم فرض رسوم بنسبة 50% على الطلبات التي يتم إرجاعها بسبب عدم استلام العميل الطلب من مكتب الجمارك المحلي.

منتجات معيبة/معيبة

إذا كان منتجك يعاني من عيب ميكانيكي، فلديك خيار إعادته إما للاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل عن طريق بدء عملية الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب. يرجى أن تضع في اعتبارك أن ما إذا كان سيتم توفير الاستبدال أو استرداد الأموال هو أمر يخضع لتقديرنا. إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا، فسيتم استرداد المبلغ بدلاً من ذلك. سيتم شحن العناصر المستبدلة حصريًا إلى عنوان الشحن الأصلي المقدم في الطلب. علاوة على ذلك، من الضروري إعادة العنصر بجميع المكونات الأصلية التي جاء بها في البداية.

* تنطبق استثناءات محدودة:

      • يجب الإبلاغ عن الأضرار التي تسببها شركة النقل أثناء النقل خلال 5 أيام عمل من استلام السلعة. لن تكون northwoods humidors مسؤولة عن الأضرار المبلغ عنها بعد انقضاء هذا الوقت.
      • يُسمح للعملاء بإرجاع أو استبدال ثلاثة عناصر في سنة تقويمية واحدة بسبب العيوب. بمجرد تجاوز هذا الحد، سيتم خصم 25% رسوم إعادة تخزين وخدمة العملاء من أي عناصر إضافية يتم ردها خلال نفس العام.

إذا كنت مقيمًا داخل الولايات المتحدة، فأعد العنصر إلينا مع تم إنشاء ملصق الإرجاع المجاني المدفوع مسبقًا هنا مع مذكرة مختصرة توضح الإجراء المطلوب للاستبدال أو الإرجاع.

سنعيد للعملاء الدوليين رسوم الشحن للمنتج المعيب/المعيب في وقت استلام المنتج في منشأتنا. العملاء الدوليين، من فضلك أرسل لنا رسالة من خلال موقعنا صفحة الاتصال.

تم إلغاء الطلبات بسبب الاحتيال

إذا أبلغ معالجو الدفع لدينا عن أن دفعتك مشبوهة بسبب الاحتيال، فسنخطرك ونلغي الطلب من أجل أمانك. يتم فرض رسوم خدمة العملاء غير قابلة للاسترداد بنسبة 5٪ على الطلبات التي يتم إلغاؤها بسبب الاشتباه في الاحتيال.

سياسة حماية الشحن الفاخرة

في northwoods humidors ، نقدم لعملائنا خيار شراء حماية الشحن الفاخرة كطبقة إضافية من الأمان لطلباتهم. تم تصميم هذه الوظيفة الإضافية التطوعية لتوفير راحة البال من خلال تغطية تكاليف استبدال الطرود التي تعرضت للتلف أو الضياع أو السرقة أثناء النقل. الفشل في شراء حماية الشحن الفاخرة يعني أن northwoods humidors ليست مسؤولة عن أي ضرر أو خسارة أو سرقة تحدث بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن. فيما يلي النقاط الرئيسية لسياسة حماية الشحن الفاخر لدينا:

  1. التغطية: تغطي حماية الشحن الفاخرة تكاليف استبدال الطرود التي تعرضت للتلف أو الضياع أو السرقة أثناء الشحن.
  2. الوظيفة الإضافية الطوعية: شراء حماية الشحن الفاخرة أمر اختياري. من خلال اختيار إلغاء تحديد هذا الخيار عند الدفع، يقر العملاء بأن northwoods humidors ليست مسؤولة عن أي حوادث مؤسفة تسببها شركة الشحن.
  3. تقديم مطالبة: لتقديم مطالبة بموجب سياسة حماية الشحن الفاخر، يجب على العملاء إكمال تقرير بسيط يتكون من ثلاثة أسئلة:
    • ماذا حدث؟ ** – قدم وصفًا تفصيليًا للمشكلة (على سبيل المثال، طرد تالف أو مفقود أو مسروق).
    • متى حدثت؟** – حدد تاريخ حدوث المشكلة.
    • تقديم صورة** – قم بتضمين صورة واضحة تدعم المطالبة (على سبيل المثال، صور العناصر التالفة أو التغليف).
  4. مسؤولية العميل: في حالة قيام northwoods humidors بتقديم مطالبة إلى شركة الشحن لاسترداد بعض الخسارة أو الضرر، يتعين على العميل الرد على أي اتصال من شركة الشحن. يعد ذلك ضروريًا لتسهيل عملية المطالبة وضمان حلها في الوقت المناسب.
  5. حل المطالبة: بمجرد تقديم المعلومات والوثائق المطلوبة، ستقوم northwoods humidors بمراجعة المطالبة. إذا تمت الموافقة على المطالبة، فسنقوم بالترتيب لاستبدال العناصر المتضررة في أسرع وقت ممكن.

نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بأفضل الخدمات والدعم الممكنين. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق بحماية الشحن الفاخر، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

 

 

تم التحديث في 29 مايو 2024